FAQ

FAQ, Najczęsciej zadawane pytania

Zrobiłem przelew za fakturę przez internet. W jaki sposób dostanę potwierdzenie, że kwota wpłynęła na Wasze konto?

Za potwierdzenie realizacji przelewu odpowiada Państwa bank. Jak tylko wpłata zostanie zaksięgowana na naszym koncie i rozliczona przez nasz system, będzie ona widoczna zakładce FINANSE w wBOK

Uiściłem wczoraj zaległą opłatę abonamentową na Państwa konto. Proszę o ponowne włączenie usług, które zostały zablokowane z tego powodu.

Jak tylko system rozliczy Pana wpłatę, internet zostanie odblokowany. Automatycznie zostanie też naliczona opłata za ponowne podłączenie w wysokości 50 zł

Wczoraj wpłaciłem zaległą należność za internet, jednak w wBOK wciąż widnieje ujemne saldo. Wpłacałem w PKO więc płatność powinna dojść natychmiast.

Wszystkie wpłaty importowane są przez system z jednodniowym opóźnieniem (dni robocze). Jak tylko wpłata się pojawi, saldo się zmieni.

Co do faktur droga elektroniczną, to w naszym przypadku rachunek kierowany jest na firmę i zostaje on dołączony do ogólnej dokumentacji. Aby to zrobić musimy otrzymać fakturę VAT w sposób tradycyjny.

Faktury VAT pobrane z wBOK sa jak najbardziej tradycyjne. Wystarczy je wydrukować.

Dlaczego nie otrzymaliśmy jeszcze faktury za internet?

Państwa faktura VAT znajduje się w zakładce FINANSE w (wBOK). Klikając ikonę drukarki otrzyma Pan gotową do wydruku FV. Prosimy zapoznać się z filmami instruktażowymi, które znajdują się na naszej stronie (INSTRUKCJE) oraz na płycie CD, którą zostawił u Państwa monter po podłączeniu do sieci.

Czy rachunki za internet można płacić na poczcie?

Oczywiście, że tak.

Dlaczego logując się do vBOK przeglądarka wyświetla ostrzeżenie, że serwer nie posiada certyfikatu wystawionego przez zaufany urząd certyfikacji?

Zgadza się. certyfikat, który wystawiliśmy jest samopodpisany, czyli został on wystawiony przez nas samych. Certyfikat taki w zupełności wystarcza, aby zaszyfrować połączenie w celu ochrony przesyłanych danych. Dla Państwa wygody, prosimy zaakceptować certyfikat na stale.

Kiedy otrzymam fakturę i będę mógł zapłacić za dostęp do sieci internet?

Tak jak informowaliśmy przy podłączeniu, faktury wystawiane są pierwszego dnia każdego miesiąca z 14-to dniowym terminem płatności. W tym terminie będą one dostępne w zakładce FINANSE po zalogowaniu do wbok

Jak mam zapłacić rachunek za internet?

Aby zapłacić za usługę, wystarczy wyświetlić fakturę i z polecenia przelewu przepisać wszystkie dane na druczek, który jest dostępny na każdej poczcie czy w bank

Co mam wpisać w tytule wpłaty na przelewie?

W tytule przelewu należy wpisać tylko Państwa nr ID podany na odwrocie umowy. Podanie numeru ID w tytule przelewu jest obowiązkowe! Gwarantuje to automatyczne i terminowe rozliczenie dokonywanych przez państwa wpłat na nasze konto.

W jaki sposób otrzymywać faktury usługi internetowe na adres e-mailowy?

Jeżeli chcą Państwo otrzymywać faktury via e-mail, prosimy o uzupełnienie swoich danych w wBOK. System automatycznie wysyła faktury na adres e-mail podany w Państwa profilu.